Politique de retour et de remboursement des frais d'expédition
Newland Gear
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent la relation contractuelle entre Newland Gear et l’Acheteur, ainsi que les modalités applicables à tout achat effectué sur newlandgear.com.
Passer une commande implique une acceptation pleine et entière de ces Conditions. L’Acheteur reconnaît les avoir lues avant l’achat.
Newland Gear se réserve le droit de modifier ces conditions en tout temps afin de se conformer à de nouvelles réglementations ou d’améliorer l’expérience utilisateur. Les conditions en vigueur à la date de la commande s’appliquent.
2. Produits
Les produits offerts sur newlandgear.com incluent des guitares, des basses et des accessoires connexes distribués par Newland Gear, selon les stocks disponibles.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier notre gamme de produits en tout temps.
Les descriptions et images sont fournies à titre indicatif; de légères variations peuvent survenir. Tous les articles peuvent être livrés au Canada et aux États-Unis.
3. Prix
Tous les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD) et incluent les taxes canadiennes applicables (TPS/TVH).
Les prix n’incluent pas les frais de livraison, qui sont calculés et affichés lors du paiement.
Newland Gear se réserve le droit de modifier les prix en tout temps; le prix applicable est celui indiqué au moment de la confirmation de commande.
4. Commandes et paiement
Les commandes sont passées directement sur notre site web. Les clients peuvent créer un compte pour suivre leurs commandes et gérer leurs informations.
Méthodes de paiement
Nous acceptons les paiements sécurisés via Stripe, qui prend en charge :
Toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
Apple Pay et Google Pay
Tous les paiements sont traités de façon sécurisée par Stripe. Aucune donnée de paiement n’est conservée par Newland Gear.
Le paiement doit être complété avant que la commande soit traitée ou expédiée.
Confirmation de commande
Une fois le paiement validé, vous recevrez un courriel de confirmation de commande.
Newland Gear communiquera avec chaque acheteur pour confirmer la disponibilité et le délai estimé de livraison des instruments.
Les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement pour les articles en stock.
Pour les articles fabriqués sur commande ou en précommande, les délais estimés de production et de livraison seront communiqués directement au client.
5. Propriété
La propriété des biens demeure celle de Newland Gear jusqu’à la réception du paiement complet.
6. Retours et droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Les produits retournés doivent être dans un état neuf, jamais joués, avec l’emballage et les accessoires d’origine.
Veuillez nous contacter d’abord à contact@newlandgear.com pour initier un retour.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Après inspection du produit :
Remboursement complet si l’instrument est neuf et inutilisé
Jusqu’à 75 % de remboursement en cas de légères marques ou égratignures
Jusqu’à 50 % de remboursement en cas d’impacts ou dommages cosmétiques visibles
Aucun remboursement pour les instruments modifiés ou réparés
Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables après le retour et l’inspection de l’article.
7. Livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse fournie lors du paiement.
Nous livrons au Canada et aux États-Unis avec des services d’expédition suivis (UPS, FedEx, autres).
Les délais de livraison varient selon la destination et la disponibilité des stocks :
Articles en stock : généralement expédiés en 2 à 5 jours ouvrables
Articles sur commande ou en précommande : un délai estimé sera confirmé par courriel
Le risque de perte est transféré à l’acheteur dès la prise en charge par le transporteur.
Inspectez votre colis à l’arrivée et signalez tout dommage d’expédition au transporteur et à Newland Gear dans les 3 jours ouvrables.
8. Garantie
Tous les instruments vendus par Newland Gear incluent une garantie limitée de 2 ans contre les défauts de matériaux ou de fabrication.
Les réclamations de garantie peuvent être faites par courriel à contact@newlandgear.com avec détails et photos.
N’effectuez aucune réparation ou modification vous-même, car cela annule la garantie.
Selon la nature du problème, les instruments pourront être envoyés à notre centre de service au Canada ou à un luthier autorisé.
9. Responsabilité
La responsabilité de Newland Gear est limitée à la valeur du produit vendu.
Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs, ni des problèmes liés à des causes externes (pannes internet, retards, douanes, etc.).
10. Propriété intellectuelle
Tout le contenu de newlandgear.com — incluant textes, images, logos et données produits — est la propriété de Newland Gear ou des propriétaires de marques, et ne peut être reproduit sans permission.
11. Confidentialité
Newland Gear s’engage à protéger votre vie privée.
Nous ne recueillons que les données nécessaires au traitement des commandes et nous ne partageons ni ne vendons aucune information personnelle.
Vous pouvez demander la correction ou la suppression de vos données en tout temps en écrivant à contact@newlandgear.com.
12. Loi applicable
Les présentes Conditions sont régies par les lois de la Colombie-Britannique, Canada.
En cas de litige, les tribunaux compétents de Surrey, C.-B., auront juridiction.
13. Contact
Newland Gear (Tesseron Group Inc.)
Surrey, BC, V3Z 0W7, Canada
Dernière mise à jour : 16 octobre 2025